Waarom Lennard?

❤️ Klantgerichte Passie

Groot inlevingsvermogen. Ik stel de behoefte van de klant én collega altijd op de eerste plaats voor een perfecte klantbeleving.

🏢 Retail Leadership & Training

Jarenlange ervaring met winkel- en afdelingsbeheer. Actief betrokken bij het ontwikkelen en geven van interne verkooptrainingen om teams naar een hoger niveau te tillen.

🛠️ Technisch Probleemoplosser

Sterk analytisch vermogen. Vertaalt ingewikkelde technische vraagstukken snel naar heldere oplossingen voor de klant.

Werkervaring

Customer Support Technische Specialist (Tier 2 Agent) 2021 - 2025
NZXT Inc.
  • Wereldwijd eerste- en tweedelijns klantcontact voor hardware- en softwarevraagstukken.
  • Live vraagbaak (telefoon & chat) voor NZXT.com, presales en na-service.
  • Snel inschatten van klantbehoeften en escalaties professioneel oplossen.
Sales Afdelingsverantwoordelijke & Interne Verkooptrainer 2015 - 2021
MediaMarkt Zwolle
  • Eindverantwoordelijk voor de sales, commerciële uitstraling, orde en netheid op de afdeling.
  • Interne verkooptrainingen ontwikkeld en verzorgd voor het verkoopteam om verkoopvaardigheden en klantgerichtheid te versterken.
  • Dagelijks coachen, begeleiden en enthousiasmeren van verkoopmedewerkers.
  • Garant staan voor een hoogwaardige klantbeleving en zorgvuldige klachtafhandeling.
Sales Bedrijfsleider 2001 - 2013
Dixons / BAS Group
  • Eindverantwoordelijk voor de dagelijkse winkeloperatie, omzetdoelstellingen en winkeluitstraling.
  • Werven, inwerken en coachen van winkelteams.
  • Opbouwen van een loyale klantenkring door persoonlijk advies en uitstekende service.
Allround Medewerker & Gastheer 1998 - 2001
De Nieuwe Buitensociëteit
  • Zorgdragen voor gastvrije ontvangst, horecadiensten, bardiensten en opbouw van vergaderzalen.

Opleiding & Trainingen

NOVI Bachelor Ethical Hacking

Pentesting, ISO-normen, systeem- en organisatiebeveiliging.

Deeltijd Bedrijfskunde HBO 2014 - 2018
Windesheim Zwolle
Shopmanager Niveau 4 2008
ROC Midden Nederland (Utrecht)

Afgerond met gemiddeld een 8,5.

Interne Management- & Verkoop-trainingen (en Trainer)

Gevolgd bij Dixons en MediaMarkt. Binnen MediaMarkt tevens actief opgetreden als interne verkooptrainer voor collega's.